每个环节给您提供最优质的服务

标准1921服务体系
1分钟响应：接到您的来电报备机器故障，快速从电子档案中查询出您的设备档案，并综合以往的维护服务报告，判断故障的原因，确定维修解决方案。
9分钟电话沟通：安排技术人员电话沟通，且根据情况派出经验丰富的技术人员火速奔赴故障现场进行快速维修。
2小时上门：携带齐全的维修工具以及配件到达维修现场，以专业的技术、可靠的质量、最短的时间完成设备的维修。
1小时维修：1小时内完成维修，设备恢复正常。如遇严重故障时，判定机器24小时内不能解决问题，立即为您提供备用机，不打扰您的正常工作。

服务优势

1、强大服务系统：强大的配件库存，每一台设备都拥有专属工程师服务。每一次检修都会详细的记录并存档，每一位客户的体验我们都做到满意。
2、专业技术团队：拥有28年的专业经验积累以及近百名专业的售后服务团队与技术队伍，为企业量身定制解决方案。售后团队分布在深圳市各个区域的服务点，技术团队随时候命，服务速度更快，让客户体验高效的故障维修服务。
3、最高标准服务：接到报修后，1分钟专属客户响应，2小时快速上门，1小时内速度修复，否则提供备用机。
4、100%原装耗材与配件：作为理光、基士得耶的官方授权总代理，提供的产品、耗品、部品均保证为原厂品质，使用健康环保的碳粉，复印机更稳定好用。
5、定期维护升级保养：为了保证打印设备始终保持最佳的打印状态，每台复印机均建立信息档案，责任到人，自动提醒技术人员定期维修保养、耗材更换。除了复杂故障免费更换，更有免费定期升级。如果租赁功能要求变了，租赁设备需要升级，随时更换新一代产品。
6、省钱、省心、省力——降低客户办公成本
设备免费；设备的一切耗材、配件、维修由我们免费提供；只需支付超印量和少量的租金，无保底印量、无退租风险，大大的降低了50%的办公成本。

服务承诺
① 试用无忧体验；签约可享受30无忧试用体验，试用不满意可无条件退租，签收满意再签合同；（制作成图片30天试用、免押金、2小时到达现场）
②免押金租赁的全新租赁模式；
一次性交够12个月租赁租金免押金
长期合作或者租大量设备的企业
将无需为此复印机设备支付押金，从而帮助您的企业降低资金成本，释放流动性。申请免押金详情内容可以在线咨询客户或者来电咨询。

服务租赁流程—流程标准化、服务精细化
1、需求沟通：在线沟通或者电话咨询，深圳市文乐办公设备有限公司倾听用户需求，了解客户租赁定位、实际情况，深入分析租赁需求
2、制作方案：根据客户的需求、功能分析，量身设计复印机租赁方案
3、签订合同：客户接受解决方案、报价，达成协议，沟通具体事宜预约送货时间。
4、送机安装：深圳市文乐办公设备有限公司按约定时间，专车准时送达复印机设备
5、设备验收：工作人员现场安装调试复印机，满意后签订复印机租赁合同，提供免费培训使用复印机的技巧
6、维护保养：深圳市文乐办公设备有限公司免费提供复印机的维护、保养、耗材，定期回访保养
7、服务申报：接到客户报修后，利用派工系统，安排就近的技术人员上门服务，承诺响应速度为深圳市内2小时，郊外3小时上门。
8、完成验收：技术人员维修完毕后，现场与客户沟通，并填写书面维修服务报告单，双方签字确认并存单留底

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